Términos de Uso,Descargo de Responsabilidad y Política de Privacidad


¡Bienvenido a Smart Way Perú!

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO, DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le recomendamos abstenerse de usar el sitio web. Para cualquier duda o aclaración sobre los puntos mencionados, no dude en contactarnos.

I. Términos de Uso y Descargo de Responsabilidad
Para mayor claridad:
• El propietario de este sitio, Aviel Haim (Álvaro), será referido como el Planificador de Viajes.
• «Usuario del Sitio Web» significa cualquier persona que utilice este sitio web para acceder a información y/o reservar tours, traslados, alojamientos, excursiones, paquetes, seguros u otros servicios/productos a través de enlaces afiliados o no afiliados en www.smartwayperu.com, incluyendo sus pestañas y extensiones.
• «Cliente» significa cualquier persona que contrate directamente servicios con el Planificador de Viajes según se publica en www.smartwayperu.com/servicios.
El acceso y uso de www.smartwayperu.com y sus páginas relacionadas están sujetos a los siguientes términos:

  1. Naturaleza de Smart Way Perú
    Los Usuarios del Sitio Web y Clientes reconocen que Smart Way Perú no es una agencia de viajes, sino un nombre registrado en Perú, utilizado por el Planificador de Viajes para ofrecer servicios freelance de planificación y asesoría de viajes. También facilita el acceso a enlaces afiliados y no afiliados para reservar tours, traslados, alojamientos, seguros y otros servicios de terceros.
     
  2. Responsabilidad por Reservas
    Los Usuarios del Sitio Web y Clientes aceptan que el Planificador de Viajes no es responsable de ninguna interacción o resultado derivado de reservas hechas a través del sitio web. Todos los enlaces conducen a empresas intermediarias o directamente a proveedores locales finales.

  3. Propiedad Intelectual
    Todo el contenido del sitio web — escrito o visual (imágenes, videos, logos, obras de arte, diseños) — puede ser propiedad del Planificador de Viajes o de terceros. No está permitido copiar, reproducir o distribuir sin permiso escrito previo. El contenido es para uso personal únicamente; cualquier uso comercial sin autorización queda estrictamente prohibido y podría deriver en acciones legales.

  4. Solicitudes Sobre Servicios Proporcionados por Terceros
    Cualquier solicitud de información, cambios, cancelaciones, reembolsos, opiniones, quejas o acciones legales sobre servicios reservados a través de enlaces afiliados o no afiliados (o no proporcionados directamente por el Planificador de Viajes) deberá dirigirse directamente al proveedor tercero.
    Las opiniones negativas dirigidas a Smart Way Perú o al Planificador de Viajes por servicios de terceros podrían resultar en acciones legales por difamación.

  5. Exactitud de la Información
    El Planificador de Viajes se esfuerza por mantener la información precisa y actualizada, pero no garantiza su completitud ni ausencia de errores. El Planificador de Viajes no se responsabiliza por errores u omisiones.
  1. Responsabilidad sobre la Precisión de las Reservas
    Los Usuarios del Sitio Web y Clientes son responsables de revisar detenidamente todos los detalles antes de reservar cualquier servicio a través de los enlaces en este sitio. El Planificador de Viajes no se hace responsable de errores en las reservas cometidos por los Usuarios del Sitio Web o Clientes.

  2. Itinerarios y Proveedores de Servicios Vinculados
    Los itinerarios de muestra pueden ser modificados y no ser válidos para fechas específicas o determinados días de la semana. Los Usuarios del Sitio Web y Clientes deben revisar cuidadosamente todos los detalles del servicio, incluyendo, días de operación, horarios, precios, ubicaciones, inclusiones/exclusiones y políticas antes de realizar cualquier reserva.
    El Planificador de Viajes no se responsabiliza por errores en las reservas ni por discrepancias entre las reservas y los itinerarios de muestra, especialmente si los Usuarios del Sitio Web o Clientes no verifican directamente los detalles actualizados y la disponibilidad con el operador turístico, empresa de reservas, alojamiento, transporte u otro proveedor elegido.

  3. Discrecionalidad para Aceptar Servicios
    El Planificador de Viajes se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de servicio, a su sola discreción.

  4. Limitación de Responsabilidad
    El Planificador de Viajes no es responsable por daños o pérdidas derivados del uso de este sitio web o de los servicios vinculados, incluyendo entre otros, aquellos causados por hackeos, virus o acciones de terceros. Tampoco se responsabiliza por los resultados de recomendaciones comerciales. Los Clientes deben verificar de forma independiente a los proveedores de servicios.

  5. Indemnización
    Los Usuarios del Sitio Web y Clientes aceptan indemnizar y mantener indemne al Planificador de Viajes frente a cualquier daño, pérdida o responsabilidad derivada del incumplimiento de estos términos.

  6. Políticas para Servicios Proporcionados Directamente por el Planificador de Viajes
    Las siguientes políticas aplican exclusivamente a los Clientes que han contratado servicios personalizados del Planificador de Viajes. Si usted es un Usuario del Sitio Web y no un Cliente, estos términos no le aplican:

11.1 Pagos por Servicios Proporcionados por el Planificador de Viajes
Todos los pagos por servicios proporcionados directamente por el Planificador de Viajes son no reembolsables y deberán ser realizados en su totalidad antes del inicio de cualquier servicio o reunión, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

11.2 Disponibilidad de Servicios de Terceros No Proporcionados por el Planificador de Viajes
El Planificador de Viajes no se responsabiliza por la disponibilidad de servicios de terceros — tales como boletos de ingreso, traslados, alojamientos, tours, excursiones, actividades o medios de transporte (incluyendo buses, trenes o vuelos) — que no sean proporcionados directamente por él. La disponibilidad de estos servicios puede cambiar en cualquier momento y solo se considera garantizada una vez que la reserva es confirmada por el proveedor correspondiente. Esto es especialmente relevante cuando el Planificador de Viajes ha recomendado reservar con anticipación (por ejemplo, varias semanas o meses antes) y el Cliente demora la reserva, lo que podría resultar en disponibilidad limitada o nula posteriormente.

11.3 Asignación de Tiempo para Servicios Personalizados
Cada servicio proporcionado directamente por el Planificador de Viajes incluye un número limitado de horas de trabajo, es decir, un tiempo máximo que se dedicará al servicio del Cliente, el cual será claramente comunicado por escrito antes de que el Cliente confirme y realice el pago. Aunque este representa el límite máximo, los servicios pueden completarse en menos tiempo según las necesidades específicas del Cliente.
Si se requiere tiempo adicional más allá de las horas asignadas, este podrá añadirse a una tarifa de USD 25 por hora extra de trabajo. El Planificador de Viajes notificará al Cliente cuando queden solo tres horas disponibles, para que tenga tiempo suficiente para decidir cómo utilizar el tiempo restante o si desea extender el servicio. Esto garantiza transparencia y flexibilidad, ayudando al Cliente a aprovechar al máximo la planificación del viaje.

11.4 Registro del Tiempo
El Planificador de Viajes mantiene registros precisos del tiempo de trabajo basados en su propio seguimiento. Se espera que los Clientes acepten estos registros como definitivos y sin disputa.

  1. Reuniones en Línea entre el Planificador de Viajes y el Cliente para cualquier servicio que incluya una reunión en línea entre el Planificador de Viajes y el Cliente, se aplican las siguientes condiciones:

12.1 Puntualidad: Ambas partes deberán ser puntuales al horario programado. Si el Cliente llega tarde, la sesión terminará a la hora originalmente establecida. Si el Planificador de Viajes llega tarde, el tiempo perdido se añadirá al final de la sesión, cuando sea posible. Si no se puede añadir tiempo el mismo día, el Planificador de Viajes organizará una fecha alternativa o brindará asistencia mediante mensajes de texto o audio, si no se puede programar otra reunión en vivo antes del viaje o por conflictos de horarios.

12.2 Formatos Alternativos de Comunicación: La reunión en vivo podrá ser reemplazada completamente por mensajes de audio, grabaciones de video o comunicación por texto. Esta opción estará disponible si los horarios del Cliente y el Planificador de Viajes no coinciden, o si el Cliente prefiere un intercambio asincrónico de información en lugar de una reunión en vivo.

12.3 Cancelación y Reprogramación: Si el Cliente no puede asistir a una reunión programada, deberá avisar por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar sin costo adicional. Esta cortesía aplica únicamente a la primera cancelación. Cancelaciones posteriores o falta de aviso con 24 horas de antelación implicarán cargos para la reprogramación o la prestación alternativa del servicio (por ejemplo, audio, texto, correo electrónico o video), según la disponibilidad del Planificador de Viajes.

12.4 Política de No-Show (No Presentación): Si el Cliente no se conecta a la reunión, el Planificador de Viajes esperará 15 minutos antes de finalizar la sesión. Esto quedará registrado como no-show, y cualquier reprogramación requerirá un pago adicional, sujeto a la disponibilidad del Planificador de Viajes. Esta política también aplica a sesiones realizadas vía audio, video, chat o texto, en lugar de reuniones en vivo con micrófono y cámara.

12.5 Interrupciones de Conexión a Internet:
Si la conexión a internet del Cliente falla e interrumpe la sesión, la reunión podrá reprogramarse con un cargo adicional de USD 25. Alternativamente, las partes podrán acordar continuar la comunicación vía texto, audio, video o correo electrónico. El tiempo que el Planificador de Viajes dedique a responder no deberá exceder la duración original de la sesión programada.

Si la interrupción dura menos de 15 minutos durante la sesión:

-Si el problema es causado por el Cliente, no se concederá tiempo adicional, salvo que el Cliente decida utilizar el tiempo restante disponible (si lo hubiera).

-Si el problema es causado por del Planificador de Viajes, el tiempo perdido se recuperará mediante una sesión adicional o comunicación por audio, texto o video de duración equivalente.

13. Cronograma para Finalizar los Arreglos de Viaje
Todos los arreglos de viaje deberán finalizarse a más tardar 21 días antes de la fecha de inicio del itinerario del Cliente, salvo que ambas partes acuerden por escrito un plazo diferente.
El Cliente reconoce que ciertos servicios —como boletos de admisión, vuelos, trenes, alojamientos, algunos tours y excursiones— pueden requerir reservas con mucha anticipación al plazo de 21 días para garantizar disponibilidad. Por lo tanto, este plazo no aplica a servicios que se sabe se agotan o requieren reservas anticipadas debido a demanda estacional o capacidad limitada.
El Planificador de Viajes se compromete a entregar el servicio de manera oportuna. Sin embargo, el Cliente entiende que la capacidad del Planificador de Viajes para completar la planificación depende, en gran parte, de la rapidez de respuesta del Cliente, la provisión oportuna de la información necesaria y la acción rápida cuando se le recomienda realizar reservas. El Planificador de Viajes no se responsabiliza por servicios incompletos o retrasados debido a falta de respuesta, información o acción oportuna del Cliente.

14. Comunicación y Tiempos de Respuesta
Si el Cliente incurre en “ghosting” —definido como la falta de respuesta a correos, mensajes u otros medios de comunicación del Planificador de Viajes, cortando contacto sin aviso—, el Planificador de Viajes se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender la prestación de servicios. Este comportamiento se considera perjudicial para el correcto desarrollo y culminación del trabajo del Planificador de Viajes. En tales casos, cualquier pago realizado por el Cliente será 100% no reembolsable.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito con un plazo claro para la respuesta del Cliente, los siguientes tiempos de respuesta aplican: el Cliente deberá responder dentro de 72 horas en días hábiles o dentro de 96 horas cuando exista un fin de semana entre el mensaje enviado y la respuesta esperada.
Estas condiciones aplican cuando la fecha de inicio del viaje está a más de 30 días calendario. Una vez que el viaje esté dentro de esa ventana de 30 días, el Cliente deberá mantener comunicación regular para asegurar que todos los arreglos se finalicen al menos 21 días antes de la fecha de inicio del itinerario.

  1. Descargo de Responsabilidad para Coaching de Viajes

Cuando el servicio incluye un componente de coaching de viajes, el Planificador de Viajes no ofrece consejos médicos, psicológicos ni profesionales de salud. La orientación brindada para apoyar el desarrollo personal o metas del Cliente a través del viaje se basa en la experiencia personal, formación profesional, conocimientos, reflexiones y perspectivas públicas compartidas por otros coaches o profesionales relacionados.
Aunque el Planificador de Viajes hará todo lo posible para ayudar al Cliente a perseguir sus metas personales durante la experiencia de viaje, el Cliente es el único responsable de su propio progreso, resultados y éxito general de su viaje personal.

II. Política de Privacidad

  1. Toda la información personal compartida por los Usuarios del Sitio Web o Clientes con el Planificador de Viajes será mantenida estrictamente confidencial.

  2. Cuando un Usuario del Sitio Web o Cliente proporciona su nombre y correo electrónico para descargar materiales gratuitos —como “¡Eleva tu experiencia en Perú!” u otros freebies— acepta recibir un correo mensual con consejos de coaching de viajes para disfrutar futuros viajes. Los destinatarios podrán darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.

  3. Si un Cliente elige no reservar servicios mediante los enlaces proporcionados en este sitio web, sino que contrata al Planificador de Viajes para hacer las reservas en su nombre o para asistir con reservas directas con proveedores locales, los datos personales del Cliente podrán ser compartidos con dichos proveedores. Esta información podrá incluir nombres completos, números de pasaporte o documento de identidad, contactos telefónicos o de WhatsApp, correos electrónicos u otros datos que los proveedores requieran para facilitar la comunicación directa y la correcta prestación del servicio.

  4. Divulgaciones Legales

La información personal proporcionada por Clientes o Usuarios del Sitio Web podrá ser revelada a autoridades locales, incluyendo servicios de inteligencia, policía, tribunales u otras entidades similares, cuando sea requerida formalmente o si un Cliente o Usuario del Sitio Web ocasiona daño o perjuicio al Planificador de Viajes que dé lugar a acciones legales.

  1. Uso de Cookies
    Este sitio web no utiliza cookies propias ni tecnologías similares para rastrear a los Usuarios del Sitio Web o Clientes. Sin embargo, algunos enlaces en nuestras páginas, incluyendo enlaces afiliados y no afiliados a plataformas externas de reservas o servicios, podrán utilizar cookies o mecanismos de seguimiento de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Estos servicios externos operan de forma independiente y cuentan con sus propios avisos y mecanismos de consentimiento, los cuales los Usuarios del Sitio Web y Clientes deben revisar directamente en sus sitios web.

III. Notas Finales

  1. Los Usuarios del Sitio Web y Clientes reconocen y aceptan estarán sujetos a cualquier cambio realizado en estos Términos de Uso, Aviso Legal y Política de Privacidad. Se recomienda que los Usuarios del Sitio Web y Clientes revisen esta página periódicamente para mantenerse informados sobre actualizaciones o modificaciones.

  2. Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de la jurisdicción en la que el negocio del Planificador de Viajes esté legalmente establecido al momento de contratar el servicio.
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